Mucho se ha escrito en estos últimos meses de cómo el contexto de COVID-19 ha evidenciado la enorme brecha que existe entre las empresas más avanzadas en su transformación digital y las que descubrieron un mundo aún no explorado por diversas razones. La realidad es que todos (empresas, emprendedores, clientes, etc.) nos hemos volcado masivamente a las plataformas digitales en sus tan diversos formatos. Sino tan sólo vean la siguiente investigación 2020 realizada por we are social.

Cada argentino invierte al día unas 8 horas y 47 minutos en promedio diario en plataformas digitales, superando la cantidad de horas recomendadas por los doctores, en ese tiempo las personas los usan para satisfacer sus necesidades y también entretenerse de la siguiente manera:

• 3 horas y 38 minutos viendo TV streaming.
• 3 horas y 11 minutos utilizando los medios sociales.
• 1 hora y 32 minutos escuchando música en streaming.

Las empresas deben tratar de conquistar a un cliente que cada vez es más digital, y que está adoptando rápidamente las nuevas tecnologías, y gracias a los dispositivos móviles se ha acostumbrado a disponer de todo lo que desea, cuando y donde quiera.

En éste contexto, es indispensable contar con una clara estrategia de marketing y publicidad que nos permita conectarnos con nuestros clientes en el momento indicado y por el canal indicado. Es vital para seguir conectando con nuestros clientes y vender más. Es por esto que en esta nota les quiero proponer conocer más sobre la realización de una efectiva Estrategia de Publicidad y Marketing Omnicanal.

¿Cómo puedo ayudarte con tu estrategia de Publicidad y Marketing Omnicanal?

La publicidad y el marketing onmincanal, consiste en realizar de manera estratégica la integración de los distintos canales de comunicación online y offline, tanto para canales de pago (publicidad) como otro tipo de comunicaciones como email, redes sociales como facebook, Instagram, twitter, web, canal de whatsapp, etc., acciones en el punto de venta, eventos etc., que se adecúen en nuestra estrategia según nuestro cliente ideal a quién queremos llegar. De esta manera lograr un mensaje unificado de marca, facilitando a nuestro cliente la información y el contacto con la empresa.

Los clientes se mueven en distintas plataformas a lo largo del día, es por esto que debemos lograr un conocimiento profundo de nuestros clientes, y estar en el momento indicado, por el canal indicado, y el mensaje correcto. Unificando la imagen de marca, el concepto creativo y el discurso. De esta manera lograremos más impactos visuales o touchpoint, identificándose los clientes con nuestra marca, lo cual se traduce en más conversiones de ventas.

Todo esto gracias a una estrategia de marketing digital pensada y focalizada en la experiencia de usuario/cliente, que lograremos de la mano del análisis de datos e información sobre nuestro buyer persona (Ej. investigación, bases de datos, acciones de SEO, Facebook Píxel, etc.)

¿Cómo lograrlo?

Conociendo a nuestro cliente ideal, centrar sus necesidades y generar una experiencia de marca homogénea son las claves de toda gran estrategia de publicidad y marketing omnicanal.

El objetivo es la satisfacción y lealtad del cliente, por lo tanto, está obligado a estar presente donde ellos están. Crear una estrategia de publicidad y marketing omnicanal es la solución para personalizar la experiencia y el trayecto del cliente.



Incluir las redes sociales en una estrategia omnicanal especialmente Facebook, Twitter, Instagram o incluso WhatsApp ya no se trata sólo de crear un perfil de marca en cada una de estas redes, sino también de ofrecer una imagen unificada, contenido de valor, generar interacción y sobre todo saber cómo enfrentar los comentarios negativos. Todos estos canales no sólo ayudarán a reforzar una estrategia omnicanal, sino que también mejorará el conocimiento que tengas del cliente y la eficiencia del servicio de escucha que les brindas.

La omnicanalidad es una herramienta dentro del marketing y la comunicación.

Las grandes compañías del mundo aplican la omnicanalidad para una mayor efectividad en sus estrategias de branding, posicionamiento online, campañas especiales y conversiones en e-commerce, generando un funnel de marketing y ventas realmente efectivo.

El objetivo es que la experiencia sea homogénea en cualquier punto de interacción del customer journey map.

• La información debe ser democrática entre todos los canales y alimentar al circuito completo. Debemos pensar la manera de integrar y conectar todos los puntos de interacción del cliente en base a la estrategia transaccional que definamos y a la experiencia que queremos brindar.
• La imagen, la promesa de marca y la usabilidad tienen que ser consistentes en todos los canales.
• Involucrar a todas las áreas necesarias y coordinar sus esfuerzos es algo crítico a la hora de pensar en este tipo de estrategias. Se requiere un cambio cultural en toda la compañía y una fuerte campaña de comunicación interna.

¿Cuáles son los beneficios de aplicar una estrategia de publicidad y marketing omnicanal?

Hoy, la importancia de aplicar una estrategia de publicidad y marketing omnicanal radica en identificar a cada cliente, conocer sus hábitos, realizando por ejemplo encuestas en instagram, aplicar estrategias de whatsapp marketing y poner a su disposición una oferta personalizada que considere de valor. Independientemente del canal, físico, virtual o híbrido en el que este decida efectuar la compra. Para esto, todos esos canales tienen que estar integrados para que sea una experiencia única.

¡Así que ya sabes! Si quieres revivir tu negocio, te ayudo a iniciar con una correcta estrategia de marketing y publicidad omnicanal que te permitirá generar esta imagen de marca unificada, generar una mejor experiencia a tus clientes, y vender más.

Quiero regalarte una reunión virtual de consultoría gratuita de marketing y publicidad omnicanal para tu negocio. En el sitio web https://magisdigital.com/ encontrarás un formulario para poder solicitarla.

(Fuentes de algunos datos: we are social/Yi Min Shum/Vilma Nuñez/iproUp)

¿Empezamos?

Nathalie López Gramajo - Publicista / Diseñadora Multimedial / Consultora en estrategias de Publicidad y Marketing Omnicanal

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